A medida que empresas como Amazon y Alibaba continúan creciendo y expandiéndose a otros países, no hay duda de que el comercio electrónico está dominando el mercado en términos de ventas. Sin embargo, a medida que sigue creciendo como industria, se vuelve cada vez más competitivo. Consulta nuestros consejos a continuación sobre cómo destacarte entre la multitud y aumentar tus ventas en comercio electrónico.

Impulso al comercio electrónico

Servicio al Cliente

Tener un buen servicio al cliente puede realmente hacer o deshacer una empresa. Tener un excelente servicio al cliente llevará a reseñas brillantes y lealtad a la marca. Hoy en día, vender se trata de la experiencia del cliente, y si sienten que son bien respetados por la marca y que sus problemas se resuelven fácilmente, los consumidores son mucho más propensos a regresar.

No solo un buen servicio al cliente hará que los consumidores actuales regresen, sino que también es mucho más probable que difundan la palabra a sus amigos y familiares. No solo esto, sino que con las reseñas y la información sobre las empresas siendo cada vez más accesibles en Internet, los consumidores pueden aconsejar a otros consumidores con la misma facilidad. De hecho, tienen un 60% más de probabilidades de confiar en las reseñas de otros consumidores que en los mensajes de las propias empresas.

Tener un buen servicio al cliente significa responder a las consultas y quejas de tus clientes de manera amable y oportuna. Recuerda, incluso si un cliente te ha contactado con una queja, una gran respuesta probablemente los dejará con una impresión positiva sobre la empresa. De hecho, según IBM, el 71% de las personas dijo que ha cambiado de opinión sobre una empresa después de ver una respuesta positiva a una reseña de un cliente en línea.

Precios Competitivos

Otro efecto secundario de la disponibilidad extrema de cientos de productos en línea es que los consumidores pueden comparar precios muy fácilmente. Esto significa que fijar el precio perfecto es de extrema importancia para aumentar tus ventas. Si estableces tu precio demasiado alto, nadie comprará de ti; si estableces tu precio demasiado bajo, devaluarás tu producto y podrías terminar en una carrera hacia el fondo. Tienes que estar en constante vigilancia del mercado para poder fijar tus precios en consecuencia. En lugar de gastar energía concentrándote en eso, considera usar software de repricing automático para hacer el trabajo por ti. No solo te ahorrará tiempo, sino que también monitorizará automáticamente el mercado para fijarte en el mejor precio para maximizar las ganancias. Con configuraciones para ganar el Buy Box en Amazon cada vez, tus ventas se incrementarán automáticamente.

Optimización de Búsqueda

Una de las partes más difíciles del comercio electrónico es atraer personas específicamente a tu "tienda". Con cientos de productos en línea que son fácilmente accesibles, es vital poder hacer que las personas encuentren y hagan clic en tu producto. A menos que ya tengas una gran lealtad de clientes, es muy probable que las personas encuentren tus productos a través de barras de búsqueda y motores de búsqueda, lo que hace que el SEO sea una de las partes más importantes de la venta. Al elegir descripciones, ponte en la mentalidad del cliente. Piensa en qué palabras clave usarías si estuvieras buscando tus productos. Haz que tus títulos sean descriptivos sin sonar demasiado spam y asegúrate de incluir palabras clave. Para obtener más información sobre cómo escribir listados optimizados para SEO, consulta nuestra publicación aquí.

Promociones

Nada atrae a los clientes como una buena promoción. Piensa en la cantidad de veces que has recibido un correo electrónico de una empresa ofreciendo una promoción y esto te ha llevado a visitar su sitio. Incluso si luego no usan dicha promoción, aún ha dirigido tráfico a tu página y algo más puede llamar su atención.

A la gente también le encanta sentir que están obteniendo una buena oferta, por lo que ofrecer promociones como envío gratis puede ser una excelente opción, incluso si agregas un poco de costo extra al producto para compensarlo. Otra buena idea puede ser ofrecer paquetes de regalos, lo que puede ayudarte a deshacerte del exceso de inventario mientras ofreces una buena oferta a los clientes.

Ten en cuenta estos principios al manejar tu negocio de comercio electrónico e intenta incorporarlos todos en tus prácticas. Hacerlo puede marcar la diferencia entre tener un negocio súper exitoso y no obtener suficientes ventas para obtener ganancias. Recuerda mantener la experiencia del cliente en mente y pensar en cómo todo podría ser visto desde su perspectiva.