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En 1994, alguien vendió un CD de Sting a un amigo en NetMarket como la primera venta verificada de comercio electrónico. Para 2020, las ventas de comercio electrónico superarán los cuatro billones de dólares.

Con el comercio electrónico representando cada vez más porciones del mercado minorista total, las empresas están compitiendo por cuotas de mercado como nunca antes. El comercio electrónico cambia tan rápido como lo hace Internet; mantenerse al día con las tendencias no es fácil, pero un diseño web moderno y descripciones claras de los productos que estén a la moda podrían llevarte a tener publicaciones exitosas que acumulen clics, estrellas y ventas.

Aquí hay 4 tendencias que darán forma al comercio electrónico en 2019:

1. **Soluciones de mercado B2B para ayudar a los pequeños comercios electrónicos a tener éxito**

   En los espacios minoristas tradicionales, si quieres competir con un gigante, abres una tienda al lado de ellos o al otro lado de la ciudad. Competir con gigantes del comercio electrónico es una batalla completamente diferente. Necesitas encontrar formas de atraer la atención sobre tu producto, llevar navegadores a tu página y colocar productos en las manos de los consumidores. Tradicionalmente, la logística de obtener espacio en la primera página de búsqueda, la confianza del consumidor y el procesamiento de pagos en línea establecen grandes barreras para los negocios emergentes.

   Cada vez más, las pequeñas empresas de mercado están encontrando soluciones de comercio electrónico B2B para sus propias ventas en línea. Shopify, WordPress y mercados de freelancers ayudan a los pequeños negocios electrónicos a configurar y gestionar sitios profesionales. La explosión de las empresas de envíos B2B permite a las compañías externalizar su logística de envío a otro negocio, entregando sus productos a los consumidores a velocidades y precios similares a los de Amazon, sin la infraestructura de Amazon.

   La gente compra en línea porque ofrece selección, facilidad de acceso y compras más rápidas. Pocas cosas ralentizan más el comercio electrónico que la búsqueda de tarjetas de crédito. Sistemas como PayPal, criptomonedas como Bitcoin y la nueva API de pagos web de Google permitirán cada vez más a los mercados más pequeños competir con los gigantes.

   Amamos Amazon porque almacena nuestra información de facturación y envío, lo que nos permite adquirir productos con un solo clic. Los pagos en línea permiten la integración de pagos confiables en cualquier sitio web, trayendo la velocidad y la validación de los gigantes a las empresas y sitios web más pequeños.

2. **Experiencias inteligentes y productos personalizados**

   Todos hablan de la “facilidad de acceso” y la “comodidad del hogar” que el comercio electrónico ofrece a los consumidores. Aunque nunca ha sido tan fácil lograr que alguien visite tu tienda en línea y vea tus productos, también nunca ha sido tan fácil que se vayan. La participación de la marca requiere experiencias inteligentes y productos personalizados para enganchar a los consumidores y evitar que hagan clic fuera de tu sitio tan rápido como llegaron.

   Ya no puedes visitar la mayoría de los sitios web minoristas sin que la IA y los chatbots se ofrezcan a ayudarte. A veces, la IA se disfraza de una persona real sentada frente a la pantalla del ordenador, pero la mayoría de las veces, las empresas son directas sobre sus soluciones de chatbots y IA para las preguntas frecuentes de los consumidores. No pueden manejar todo, pero pueden responder preguntas simples que los consumidores puedan tener.

   Los datos son un gran negocio, y aunque los consumidores continúan preocupándose por cómo se usan sus datos, la mayoría también quiere que sus datos se utilicen de formas que hagan sus experiencias en línea y de comercio electrónico más personalizadas. Si tienes que ver anuncios, ¿por qué no ver anuncios que sean relevantes para cosas que te interesan?

   Además de estas experiencias inteligentes, la estructura del comercio electrónico permite productos personalizados a tasas más altas. La interfaz de usuario de los sitios web permite a los consumidores ajustar varias partes de los productos antes de comprarlos, permitiendo a la empresa realizar las personalizaciones deseadas por el consumidor en el producto y luego cumplir con el envío.

   Tanto las experiencias inteligentes como los productos personalizables hacen que las empresas en 2019 se sientan más personales, y las empresas que triunfarán en el sector del comercio electrónico podrán aprovechar estas ideas para conectar con los consumidores de nuevas maneras.

3. **Negocio híbrido: entre tienda física y comercio electrónico**

   Las “tiendas de 4 estrellas” de Amazon son experiencias físicas que te permiten interactuar con sus productos más vendidos. Las tiendas están construidas como su sitio web, utilizando un lenguaje y diseño similares, integrando datos de productos e incluso datos de búsqueda y compra basados en la ubicación para seleccionar los productos a mostrar.

   A medida que el comercio electrónico sigue dominando, y a medida que cada minorista importante compite en el mercado en línea, el significado de las tiendas físicas seguirá cambiando. Las empresas en línea, como Amazon, seguirán integrando el comercio minorista en línea y local; los lugares tradicionales de tiendas físicas, como Walmart y Target, seguirán impulsando sus mercados en línea para competir en línea. Verás a ambos lados seguir siendo más creativos con la velocidad de envío, la recogida en tienda y las experiencias sin interrupciones que integran los espacios digitales con los físicos.

   En el mundo de los pequeños negocios, tendencias como las tiendas temporales, festivales, shows y mercados permiten a las marcas en línea crear una presencia física sin los altos costos financieros que tradicionalmente los han mantenido fuera. El aumento de los mercados públicos en las principales ciudades de Estados Unidos ha despejado el terreno para que los minoristas más pequeños exhiban sus productos en lugares modernos que atraen tráfico de tipo influenciador.

   Una encuesta reciente mostró cómo la permeación de las experiencias de compra en tienda y en línea está impulsando las decisiones de compra en ambos mercados. Hoy en día, más del 60 por ciento de los consumidores tomarán en cuenta las publicaciones de blogs o redes sociales al realizar compras en entornos minoristas tradicionales. La clave del comercio electrónico es la tienda física, y la clave de la tienda física es el comercio electrónico.

4. **La próxima evolución de las redes sociales**

   Las personas no compran anuncios en Google, no ponen vallas publicitarias ni hacen comerciales sobre sí mismos. Las personas publican pensamientos en Twitter, fotos en Instagram, estados en Facebook e historias en Snapchat. El marketing en redes sociales se ha convertido en una forma omnipresente de difundir información sobre bienes de consumo. Cuando alguien publica una foto de sí mismo esquiando, entendemos esto como una marca personal, no como publicidad no deseada.

   Las marcas en 2019 están aprovechando cada vez más las redes sociales para el comercio electrónico. Además de ofrecer nuevas formas de publicidad, plataformas como Instagram y Snapchat han lanzado métodos de compra directa al consumidor. Instagram tiene historias comprables y Snapchat ha lanzado anuncios de colección.

   Las publicaciones y las historias comprables de Instagram te permiten completar una transacción de comercio electrónico sin salir de la aplicación. Los anuncios de colección de Snapchat permiten a las marcas publicar historias de información rápida y video sobre sus productos, involucrando a los consumidores de la misma manera que lo hacen sus amigos.

   Aunque el término “influencer” generalmente se aplica a celebridades de baja categoría con un gran número de seguidores en una o más plataformas de redes sociales, la verdad es que todos somos “influencers” para las personas en nuestro círculo. Claro, podría ser muy valioso para tu marca si un influencer promociona tu producto a sus 10,000 seguidores. También es valioso si alguien que no está en tu nómina publica una foto de sí mismo con una camiseta de Patagonia a sus 100 seguidores.

   La importancia de las redes sociales en el comercio electrónico se está expandiendo desde la publicidad a experiencias de compra integrales, con marcas, reseñas de productos y ahora incluso formas de compra.

Las ventas de comercio electrónico seguirán aumentando, y las empresas que triunfarán en el espacio del comercio electrónico en 2019 para ganar esa nueva cuota de mercado serán aquellas que puedan aprovechar las soluciones B2B, ofrecer experiencias inteligentes y productos personalizados, movilizar modelos de negocio híbridos e integrarse en la vida de los consumidores a través del marketing de entrada en el ámbito de las redes sociales.

Las soluciones B2B permiten a las empresas más pequeñas ofrecer la velocidad, el envío y la profesionalidad de los gigantes sin sacrificar sus ingresos. Las experiencias inteligentes y los productos personalizados ayudan a las marcas a conectar con los consumidores en el espacio abarrotado de Internet. Los negocios híbridos aumentan el compromiso al encontrarse con los consumidores en espacios digitales y físicos. Y las nuevas estrategias de redes sociales te llevan más allá de la marca, permitiendo vender directamente en el espacio de las redes sociales.

En una plataforma donde el cambio es la única constante, es fácil quedar atrapado en el desorden. El espacio del comercio electrónico está abarrotado, ¡pero la fortuna favorece a los audaces! Ninguna cantidad de destellos puede reemplazar el buen fuego tradicional. Aprovecha las tendencias adecuadas para ofrecer una marca de calidad, y los consumidores lo notarán.