Obtener un feedback neutral siempre se siente como una bofetada, te deja en vilo y obsesionado sobre qué hiciste mal y por qué el cliente no consideró que merecías un feedback positivo. Te hace desear que internet fuera el mundo real, donde podrías correr tras el cliente y preguntarle por qué te dio un feedback neutral, e incluso rogarle que lo cambie por uno positivo. En este artículo, intentaremos mostrarte algunas razones por las cuales creemos que el feedback neutral es un completo desastre.

Olvidamos mencionar lo malo que realmente es el Feedback Neutro de Amazon
Cuando hablamos de feedback, elogiamos lo buenos que son los positivos o lo perjudiciales que son los negativos, pero nadie elige hablar sobre el feedback neutral, aunque sea tan perjudicial como el feedback negativo. Todos sabemos lo importante que es la calificación del feedback, es una métrica clave que Amazon utiliza para medir el rendimiento del vendedor. Cuanto mayor sea la calificación, mejor se sentirá un comprador sobre el producto y más tentado estará a realizar un pedido. Es casi como una tarjeta de presentación: es lo primero que ven los clientes en la Página de Listados de Ofertas, y un factor extremadamente importante para los algoritmos que determinan la calificación de la Caja de Compra.

¿Qué es el Feedback Neutro y qué tan malo es?

Las calificaciones neutrales o lo que los vendedores a menudo llaman 'falso negativo' a veces pueden tener sentido para el cliente pero en realidad son muy perjudiciales. El Feedback Neutro con un comentario sí afecta tus métricas, aunque solo en menor medida.

Aunque actualmente Amazon puede tratar el feedback neutral de la misma manera que el feedback negativo en algunas circunstancias, lo que lo convierte en el peor tipo de feedback que te pueden dejar. El feedback neutral que más daño hace es el que no tiene comentario y aquí está la razón:

- Se considera un negativo en la puntuación del feedback.
- El cliente no comparte ningún motivo, lo que te deja en la incertidumbre.
- El cliente puede negarse a retirarlo pensando que realmente no puede causar ningún daño al negocio.
- El cliente puede argumentar que no comentar no puede desanimar a otros de comprar el producto.\

Esperamos que este artículo te haya ayudado a ver lo importante que es mantener una buena puntuación de feedback. ¡No deberías perder la oportunidad de resolver cualquier problema con los clientes que sientas que están subestimando tus productos, incluso si es neutral!